来源：中商联信息部

一、 零售业回归“诚信经营”宗旨

诚信是中华民族的优秀传统文化，是企业经营生存的根本之“道”，也是一个社会和谐有序的根本因素，改革开放以来，我国零售业取得巨大的变化和成就，但“诚信”建设上存在不足。“信不足焉，有不信焉”。无论是从自身经营生存方面，还是从社会责任方面，零售商、供应商将把“诚信经营”放在首要突出位置，一是品质诚信，严禁制售假冒伪劣产品，客观、真实地反映供应链信息；二是价格诚信，不为短期利益欺瞒消费者，合理定价，可持续发展市场；三是服务诚信，提高服务人员专业素养，及时有效地解决售后问题；四是商业诚信，恪守契约精神，尊重市场规律，传递社会正能量。

二、 零售业将着力提升经营效益

2019年，零售企业竞争依然会十分激烈，但竞争的焦点将从模式创新回归到商品经营，从跑马圈地回归到提质增效。商家将通过提升供应链管理、企业运营、市场调研等综合能力，为消费者提供优质的商品和服务。在这一阶段的市场竞争中，大型零售企业一是聚焦发展增势较好的品类、品牌和商品，减少企业库存，优化财务结构，降低经营风险；二是充分利用渠道优势，掌握商品的选择权和定价权，培养具有专业商业素养的买手队伍；三是向生产端发展，为市场提供高质量自营商品；四是积极应用现代信息技术，了解顾客需求，增强顾客体验。

三、 有温度的零售将更受消费者青睐

我国零售业面临两个问题，一是同质化竞争，二是科技与文化没有深度融合。这样发展的结果是：零售商仅仅成为人们满足消费需求的工具，没有产生消费黏性。因此，为了提高消费者的依赖度，零售企业将打造有温度的零售环境：一是提供有温度的商品，加大功能、质量、种类、设计、包装等多方面的创新力度，保持市场热度；二是打造有温度的环境，营造更具人文关怀、更有传统文化、同时也不乏时代潮流感的店面环境，吸引消费者驻足更长时间；三是增加有温度的体验，优化服务质量、丰富服务内容、提升消费者在知识、见识上的获得感。

四、 零售文化向多元化发展

长期以来，我国零售业为了追求规模增速，采取粗放型的经营方式，企业文化较为单一，店面风格、产品结构、品牌种类大同小异。随着市场需求不断丰富，社会文化更加多元，“千店一面，千店同品”的零售环境难以满足人们日益增长的精神文化需求。未来，零售企业将更加重视与传统文化、地域文化、民俗风情等多元文化的融合，针对区域、商圈和客群的特点，为市场提供更具人文气息的业态、更有文化特色的商品、以及更具人文关怀的消费体验。

五、 零售业将全面加快科技应用

互联网、大数据等信息技术已经对消费行为、企业经营管理模式以及零售业态产生巨大影响。随着人工智能、5G、VR/AR、区块链等一批新科技日渐成熟，零售业将通过全面加快科技应用，把生产信息、物流信息更清晰、完整地展现在消费者面前，把商品更快、更有效地传递到消费者手中，满足人们全渠道、全天候的消费需求，进一步丰富购物体验。